返品規則

返品・交換規則

当サイトでお買い上げいただいた商品の返品・交換につきまして、下記の規則をご確認ください。

1. 返品・交換を受け付ける場合

当社の責任による以下の場合には、返品・交換を無料で承ります。

  • 不良品・破損品: 商品到着時に初期不良や輸送中の破損があった場合。

  • 誤った商品の配送: ご注文内容と異なる商品が届いた場合。

2. お客様都合による返品

  • 対象期間: 商品到着後 7日以内 にご連絡をいただいた場合に限り、承ります。

  • 商品の状態: 未開封・未使用のものに限らせていただきます。タグや包装ビニールなど、商品の原本の状態がすべて揃っている必要があります。

  • 返送料金: お客様都合による返品の送料・手数料は、お客様のご負担となります。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

  • 商品到着後から 7日以上 経過した場合。

  • お客様により一度開封され、使用された場合。（不良品を除く）

  • タグや付属品を紛失された場合、または包装を破棄された場合。

  • お客様のもとで傷や汚れ、臭いがついてしまった場合。

  • 下記の「返品不可商品」に該当する場合。

4. 返品不可商品

以下の商品は、衛生上・商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

  • 食品（賞味期限があるもの）

  • 飲料

  • 下着・肌着・サポーターなどの直接肌に触れる衣類

  • 化粧品・コスメティック商品

  • アクセサリー・貴金属類

  • おもちゃ（衛生上の観点から）

  • オーダーメイド・受注生産商品

  • ダウンロード版ソフトウェア、シリアルコードなど

5. 返品・交換の流れ

  1. ご連絡: まずはメール（support@xxxx.com）またはお問い合わせフォームより、下記情報を添えてご連絡ください。

    • ご注文番号

    • お名前

    • 返品希望商品と数量

    • 返品・交換の理由

  2. 案内: 当社より返品手続きの詳細と、返送先住所をご案内いたします。

    • ※ 事前のご連絡なく商品が送り付けられた場合、返品をお受けできない場合がございます。

  3. 返送: 当社の指示に従い、商品を元の状態で、確実な方法（ゆうパックや宅急便）で送付してください。

  4. 確認・処理: 返品商品到着後、内容を確認いたします。問題がなければ、返金または交換手続きを進めさせていただきます。

    • 返金: 通常、商品到着確認から 7〜14営業日以内 に、ご指定の口座または決済方法へ返金いたします。

    • 交換: 在庫がある場合、速やかに代替品を発送いたします。

6. 返金について

  • お客様都合による返品の場合は、商品代金からの返金となります（送料・手数料は除く）。

  • 不良品や誤配送の場合は、商品代金に加え、往復の送料も当社負担で返金いたします。

7. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。

カスタマーサポート

  • メール: support@xxxx.com

  • 電話: 03-XXXX-XXXX (受付時間: 平日 10:00～18:00)

  • お問い合わせフォーム: [お問い合わせフォームへのリンク]

最終更新日: 2024年3月31日
※ 本規則は予告なく変更する場合がございます。

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